10 10 月 認識張麗玉｜你會相信天下沒有不可能的事
在台灣汽車界，「張麗玉」是個如雷貫耳的名字，一位讓人肅然起敬的銷售天后。
但是，她卻有一個讓現代人難以想像的成長背景。
國中整整三年，張麗玉只有一套衣服。
每天放學的第一件事，就是洗制服。
這一天，她不能馬上洗衣，因為等會兒老師要來做家庭訪問。
可是，老師看到她家是幢搖搖欲墜的茅草房，不敢走進，遂請父母出門來談。
原來，張麗玉成績優異，老師是為了說服父母讓她升學而來。
無奈的是，張家負擔不起女兒的高中學費，且已安排她去工廠上班，貼補家用。
其實，張麗玉還在讀小學的時候，就已經意識到家裡有多窮。
由於沒錢安裝自來水設備，所以她得在入夜後抱著水管，去鄰居家取水。
六零年代的花蓮，每家只配有一個室外水龍頭，她必須等鄰居全家洗完澡才能接水。
接完水後，體重二十多公斤的她，還得扛著將近十公斤的沈重水管，穿越一片田野才能回到家。
某天晚上，當她路過黑幽幽的竹林時，被樹葉摩擦的沙沙聲響嚇得頭皮發麻，又冷又累的她忽然湧出一股憤怒的心情：「為什麼我們家連喝一口水都要這麼辛苦？我將來一定不要讓家人這麼苦！」
在那個飄著雨、颳著風的冬夜，一個身形單薄的國小學生，站在田埂中間，誓言改變人生。
15歲帶著75元上台北打拼
國中畢業後，出現契機，校長引介了一個遠在台北市的工作機會。
她努力說服母親，這比當女工有前途。於是，她在校長的陪伴下飛往台北。
那一天對15歲的張麗玉來說，印象深刻。
第一次離開花蓮鳳林，第一次搭飛機，第一次吃到麵包，第一次喝到汽水。
更難以想像的是，小女孩闖蕩異鄉的行李，只有身上一套紫色短袖洋裝，腳底白襪黑鞋，一本朱自清全集以及新台幣75元。
連一件多的換洗衣物都沒有。
每個月工資1200元，1000元寄回花蓮，手邊只留200元零花。
饒是如此，她硬是在兩年後存夠了錢，進入育達商職，實踐她最渴望的夢想—讀書。
畢業後，為求快速累積財富，張麗玉選擇去HONDA賣車，她稟持著「替客戶著想，不計成本」的精神，獲得客人的信任與喜愛，屢創佳績，進而成為台灣第一位銷售一千輛汽車（不分廠牌）的超級業務員。
另一項罕見的紀錄是，在汽車業拿下全台業務冠軍的機率不到5％，能拿兩次冠軍者，更是不到1％，張麗玉竟然連續十三年奪冠。
汽車是由男性主導的產業，對女性員工較不友善，請想像一下，能讓自己的名字與「汽車銷售天后」劃上等號的女性，需要承受多少苦頭，付出多大努力。
今天，張麗玉的客戶已超過4萬個，甚至客戶的下一代也來找她的團隊服務，她的身份不再是業務員，而是HONDA台灣經銷商「博達汽車」的董事長，當年，日本總社只因為看見「張麗玉」三個字，便將台灣第一個經銷權給了她。
她的團隊，即便歷經金融海嘯、福島地震、泰國水災的打擊，也一如她百折不撓的鋼鐵意志，屹立不搖。
隨著公司穩定，閒不下來的張麗玉又投入全新冒險，她現在是花蓮「立閣人文旅店」的董事長。
替客戶著想 不計成本
上一篇文章，我分析了立閣受到國際肯定的競爭優勢，但是和董事長聊完以後發現，立閣的奢華與貼心，其來有自，完全反映出張麗玉的生存哲學、經商之道。
在茅草屋裡長大，讓她從小就渴望居住的安全性。
因此，她申請的是旅館執照，所有建築及設備均符合觀光旅館及設備標準之規定。
如此一來，太魯閣附近的住宿選擇，除了民宿以外，還多了一間通過嚴格法規審核，提供旅客安全無虞的觀光旅館。
「替客戶著想，不計成本」的哲學，也在立閣發揮得淋漓盡致。
她替年長的旅客著想，爬完太魯閣回房洗澡時，可能會受寒，為此特地在浴室加裝了暖風機。
曾有專業旅館經理人來參觀，看到她在每間房安裝免治馬桶，而忍不住勸她：「董事長，妳這樣一定會虧本的啦！」
張麗玉笑稱自己是旅館門外漢，所以不懂投資報酬率，只想給客人最好。
因此，一走進立閣大廳，放眼所及都是昂貴建材，壁面採用優雅的灰洞石如立霧溪石子、地板鋪設義大利進口地磚、百年原木家具，這時，我忽然想到房價才三千多，便忍不住說：「董事長，妳這樣一定會虧本的啦！」
難怪有外國旅客住過之後努力分享，還寫著：「千萬不能讓這樣的旅店消失。」
除了安全、不計成本的硬體設施外，在軟體上，張麗玉要求員工對於旅客的詢問，務必知無不言，言無不盡。
詳盡的解說給了初來乍到的旅客，精神上的安全感。
24小時供應咖啡和茶，隨處可坐的大廳，彷若峇里島風情的千坪花園，產地直送餐桌的新鮮料理，親切多禮的服務，凡此種種，都瀰漫了一股濃郁的民宿風情，像是旅途中的家，溫馨又自在。
窮苦的前半生，造就她惜福感恩的特質，更樂於助人，所以她積極發掘在地小農或原住民藝術家，既施以援手，也為自己的餐食與賣店換來難以取代的特色。
蘇花公路曾經是張麗玉的歸鄉路，一回花蓮，第一個遇到的鄉鎮便是「新城」。
因此，她選址新城，這麼一來，立閣在視覺上剛巧矗立於太魯閣大橋正中央，號稱「新城101」，成了南下花蓮的旅客的第一印象。
在瞭解了張麗玉的奮鬥歷程，我再沒有辦法將立閣看做一家普通旅店。
一個一無所有卻滿載而歸的貧窮小女孩；一個赤手空拳打下江山的女人；一個只問付出不求回報的領航者；一個靠著真誠贏得長遠信任的業務員。
立閣人文旅店彷彿一座地標，就像每間客房都可以享有的日出一般，輝映著「希望」和「無所不能」的燦爛光芒。
後記
清晨，張麗玉帶我們前往她的私房海灘欣賞日出。
近距離觀察這位車界傳奇人物，只覺得她超級親切，總是堆了滿臉笑容，讓人毫無防備，忍不住就想對她掏心掏肺。
而且，她雖然是花蓮人，景點也是她熟悉的地方，但從頭到尾她都難掩興奮，彷彿第一次看到這麼美麗的景色，不斷哇哇讚嘆好棒。我想，她是真的很愛很愛花蓮。
這趟難得的「跟著董事長遊花蓮」，讓我深切感受到她的熱情、精力與意志，再加上逆轉人生的精彩故事，我真的感覺自己被灌了頂，能量飽滿。
謝謝董事長，謝謝您的分享，我很榮幸，滿載而歸。
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【本報導為商業邀約，但全文乃個人體驗之真實感受】
本文摘錄自夏金剛的奇幻之旅
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