陽光建北加油站-陽光社會福利基金會執行長舒靜嫻

以創新理念催生出台灣最美加油站|專訪陽光社會福利基金會執行長舒靜嫻

以「人美心善」去描述一座加油站,好像有點不倫不類。

但用來形容新開張的「陽光建北加油站」,倒是再貼切不過了。

首先,人美。

陽光建北肯定是台灣目前最美的加油站。

加油島不再方正垂直,宛若膠囊般的流線造型,賦予新世代汽車能源補給站的遐想。

尤其當夜幕低垂,華燈初上時,全區映照出均勻柔和的光色,讓人感到安全可親,顛覆了一般加油站昏暗、老舊的印象。

陽光建北加油站-陽光社會福利基金會

「當初我們期望翻轉加油站『嫌惡設施』的污名,董事會也相當支持,還一致要求站內的廁所必須要五星級。」陽光社會福利基金會執行長舒靜嫻:「從最早的建南站到之後的市民站,陽光每承接一個地方,都會全面翻新,因為承接的加油站體多已陳舊,極可能有污染的問題,而我們向來把安全放第一,會將整個基地挖開,換上最新的儲油槽、油管、加油機,升級到現代的標準規格,還加設洗車服務。既然承接了台北市的資產,我們有義務讓建北站安全又可以創造價值。」

為此,基金會借重長期夥伴「意集設計」進行設計統籌,不僅以服務設計為改造驅動規劃,同時邀請榮獲國際四大設計獎的「黃懷德」合作空間設計。陽光建北站長王顧婷:「意集設計透過策略工作坊,協助我們啟發對加油站更多元寬廣的想像、然後再將這些想法聚焦,從檢視顧客的消費旅程,到陽光建北的願景或主軸,想溝通的價值觀,都有明確具體的執行方案。」

再來,心善。

站內員工以心智障礙和自閉症居多,其中亦不乏聽障,但是站長王顧婷語帶驕傲的說:「我們自詡為加油站中的王品,不只服務好,發油量還高居大台北地區的前三名。」

大學社工系一畢業就進入陽光加油站,從就業服務員到站長,她不但輔導過400多位身障朋友,而且18年如一日,始終關心身障員工,並努力刺激他們成長,從不輕言放棄,我不禁好奇,王顧婷這股無怨無悔的驅力從何而來?

陽光建北加油站-陽光社會福利基金會

王顧婷提到了永成(化名),一名中度心智障礙者,他的大腦對數字和數學毫無概念,加油機上顯示的530元,或100塊錢等於10個10塊錢所代表的意涵,他完全不懂。

過去加油站因為考量身障員工的能力限制,會將職務拆分得很細,加油員就加油,收銀員就收銀。

我花了十八年,見證他們有改變的潛能

永成負責加油,可是他老被收銀員和客人互動的畫面所吸引,雖然他無法表達心中的想法,但王顧婷已看出他有學習的慾望,於是她掌握契機,從那時候開始,每天利用下班後的時間,透過玩遊戲帶著永成辨認數字和金錢,他們日日學習,整整一年沒中斷,在兩人鍥而不捨的奮鬥下,永成終於能在站上收銀、找錢、打統編、開發票。

「倘若把永成放在加油,他未來30年就只能加油。如今,我們花了一年,證明他真的有潛力做到。」王顧婷說:「在陪伴的過程中,我眼睜睜看見了他們的改變,因此我堅信自己再多付出一點,就可激發他們的潛能;我也見證過很多家庭的經濟狀況提升,所以,當你一直在推動正循環時,怎麼可能會累呢?」

陽光加油站更是培訓身障工作者的基地

一提到陽光社會福利基金會,多數人會聯想到燒燙傷或顏面損傷,的確,那是陽光的核心服務對象。

但大眾可能不知道,陽光市民/建北加油站和陽光汽車美容中心,隸屬於陽光社會福利基金會附設的社會企業。

30個年頭走下來,它早已開放成一個接納所有障別的職場,不僅雇用身障朋友就業,也是一個訓練的平台。

針對不同障礙類別的身心障礙者,陽光透過職務再設計、工作流程拆解、運用輔具進行訓練,好讓他們有一份穩定的工作收入,自力更生,取得生命的價值跟尊嚴,為社會帶來貢獻。

「我們期許身障員工在加油站或汽車美容的培訓下,提高技能和自信,未來可以和普通人一樣,擁有工作選擇權,獲得『自由移動』的能力,譬如他希望離家近一點,或外面有條件更好的職缺時,便不必受限於『我在陽光有份工作就好了,而不敢嘗試挑戰外面一般職場』的恐懼。」執行長舒靜嫻談到了培訓的終極目標。

身障朋友完成訓練後,陽光會將他們媒合轉介給大台北地區的友站。

「很多企業雇主會問,他們有辦法加油嗎?」這是轉介時,最常遇到的質疑。

「我會邀請雇主來現場參觀,他們會看見我們發油量大,加油的車輛來來往往,而且他們以為至少要二、三名身障員工才能服務四台車,沒想到我們一座加油島只用一個人。此外,洗車的車流量也很大,有時還超過企業主自己擁有的站。」

王顧婷說:「我覺得陽光職場充分展現出『你所看到的都是身障員工,但我們的營運績效卓越,用的人數也跟一般職場一樣,服務、動作甚至比一般員工更到位』,眼見為憑改變了企業主的觀感,屢試不爽,所以,我希望他們把身障朋友當做一個人才,而不是一個人力。」

此時,我心中浮出了一個畫面,四台汽車進入加油島,其中兩台可能同時加滿,然後,原本對數字沒概念也沒人看好的永成,要同時服務這四台車,一個人要統編、一個人要刷卡、一個人是統編加刷卡、一個人是車號加現金…說真的,我打心底感動,他們克服了多少先天、後天和原生家庭的挑戰與信任,才會在這兒工作,BRAVO~

陽光目前仍繼續招募大台北地區特教學校實習生,並代訓其他社福單位送來的身障朋友。

由於口碑好,成效佳,陽光訓練的速度已經快趕不上企業要人的速度了。

請消費者耐心指正,他們會更好

王顧婷期盼客人不要先入為主的認為他們比較弱,遂抱著憐憫或同情的心態來支持,進而容忍速度比較慢(並沒有)、偶爾車子洗不乾淨(也很少)。

她反而請客人以正常的標準審視他們的服務,如果沒有做好,請明白告訴他,你剛剛那樣子是不對的喔。

因為不跟他講,他就不會進步;二來,他會以為大眾對他寬容很正常,因而鬆懈了把事情做好的態度;三來,員工犯錯也給予老師最好的機會介入教育訓練。

相對的,陽光生意越忙,員工獲得的訓練和臨場經驗就越紮實,即使未來離開了陽光的職場,也同樣具有競爭力,這一切都環環相扣。

「我們要求不斷提升自己的能力和服務,讓顧客樂意上門,我們有收入、有盈餘、員工有獎金,形成一個正面的循環。」舒靜嫻執行長說。

王顧婷會親自己聆聽蒐集客人的意見,「你們真的很認真」、「這些小朋友都很有禮貌,以前都不理我們」。

她也經常瀏覽Google商家評論,客人的正面反饋,總讓她非常開心:「這讓我覺得,當時堅持他們一定要做到的事,客人都感受到了。我確實也想證明他們真的有潛能,陽光不想打著身障或公益的旗號,就比較隨便,反而我們要更熱情招呼、更主動引導,服務要做的更到位。」

當你駕車往高速公路方向,順著建國北穿越民權東路時,別忘了來陽光建北站加油。不只支持身障者就業,更是幫助他們變得專業,即早實現「移動自由」,不過請別忘了,態度溫柔一點,因為他們都單純善良。

換個角度,你帶著一天的疲憊,開進陽光建北加油時,你會著身障員工小心翼翼的把油槍插進油孔,避免油槍傾斜灑出汽油、努力洗刷輪胎鋼圈、固執的要取下雨刷上的枯葉,最後,每一聲謝謝都充滿誠意與純粹,在你與身障朋友的短暫交錯中,獲得心理上的療癒,你知道他們跟你一樣為生活奮鬥,同時感動於他們的服務,因為你意識到,他們這一路走來,有多麼的艱難,於是惜福感油然而生,在幾分鐘的停留中,被灌注了良善的價值觀,從另一個角度看世界。

所以,個人認為陽光加油站不該只賣汽油和機油,應該也要賣雞湯才是…

陽光建北加油站

加油站經營主體:財團法人陽光社會福利基金會

服務設計:DreamVok意集設計

空間設計:黃懷德Roy|TBDC台北基礎設計中心

地址:台北市中山區建國北路三段91-1號

營業時間:加油全年無休24小時(洗車服務07:00~22:30)

電話:02-2515-0228

也別忘記支持陽光市民加油站喔

文字|攝影:夏金剛

夏金剛|壹顆好心

大清鑲黃旗嫡系血統

這一世為文字佈施者

目前以故事行銷為業

形象主圖由陽光社會福利基金會提供

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